La pas cu ... incompetența
Mai zilele trecute a trebuit sa aflu codul PUK pentru un număr de abonament mobil. Folosind o aplicație mobilă, a furnizorului de servicii de telefonie, tema ar fi trebuit rezolvată foarte repede. Din păcate aplicația nu funcționează pe acea ramură a meniului și mi-a rămas o singură opțiune. Apelul la call center și convorbirea cu robotul sunt experiențe de evitat dar... Este de-a dreptul grotesc cum trebuie să asculți reclame și îndrumări comerciale, forțat de împrejurări, atunci când ai o problemă urgentă spre rezolvare . Apoi așteptarea pentru a fi preluat de un consilier, cu fondul sonor repetitiv, cu anunțul de a rămâne in linie, etc. sunt elemente ce consumă mult din fondul de răbdare disponibil. Oricum este singura cale de acțiune și numai așa poți simți gustul succesului, dacă problema se rezolvă. Furnizorii de utilități, de pe plaiurile mioritice, se pot mândri cu performanțe de vârf îndoit în gestionarea call center-ului. Este o non performanță greu de atins, din păcate.
